Pomoc

Głównym dążeniem firmy Abbott Diagnostics Division jest pełna satysfakcja klienta. Aby to osiągnąć, świadczymy cały szereg usług:

Pracownicy firmy Abbott: Twoja droga do rozwiązań

Pracownicy firmy Abbott dążą do zapewnienia swym klientom jak najszybszego i najrzetelniejszego wsparcia oraz dostępu do informacji, aby sprostać ciągle zmieniającym się potrzebom środowiska laboratoryjnego.

Zadowolenie klienta

Dążąc do zaspokojenia Twoich potrzeb, firma Abbott ciągle poszukuje nowych sposobów polepszenia jakości i udoskonalenia świadczonych usług i dostarczanych produktów, a także świadczenia tych usług i dostarczania produktów globalnie. Pozyskiwane na drodze niezależnych ankiet opinie klientów pozwalają na ulepszanie tych obszarów, które znajdują się w centrum ich zainteresowania.

• Podejmowanie działań zgodnie z potrzebami klientów
• Rozumienie potrzeb klientów
• Dostępność

Rzetelna konstrukcja

Celem firmy Abbott jest dostarczanie analizatorów i odczynników o jak najwyższej jakości. W oparciu o opinie naszych klientów, ulepszamy swoje analizatory, by zoptymalizować ich działanie, a co za tym idzie, w jeszcze większym stopniu sprostać oczekiwaniom klientów. Ponadto dbamy o to, by wytwarzane przez nas analizatory były projektowane i testowane w sposób zapewniający jak najwyższą rzetelność. Przy użyciu systemu o nazwie Highly Accelearted Life Testing (HALT) tworzymy wirtualne środowisko pracy analizatora, w którym analizujemy mogące pojawić się problemy w jego działaniu, tym samym zapobiegając pojawieniu się tych problemów w rzeczywistym środowisku laboratorium klienta.

Profesjonalne szkolenia z obsługi analizatorów

Firma Abbott stara się ułatwić naukę obsługi analizatorów Tobie i Twoim pracownikom przy pomocy programów szkoleniowych, szczegółowo wyjaśniających działanie systemu, czynności konserwacyjne, usuwanie usterek, kalibrację, szczególne przypadki oraz interpretację danych. Z uwagi na to, że klienci nie zawsze dysponują czasem na odbycie szkoleń poza ich miejscem pracy, proponujemy alternatywne formy kształcenia - szkolenia przeprowadzane w laboratorium klienta, cyklicznie organizowane warsztaty.

Fachowa obsługa klienta

Rozumiemy, że w sytuacjach wymagających naszego wsparcia ważne jest, by wsparcie to zostało udzielone klientowi tak szybko, jak jest to możliwe. Firma Abbott zatrudnia setki wysoce wykwalifikowanych inżynierów medycznych, którzy służą pomocą w zakresie interpretacji danych, pytań związanych z analizatorem i odczynnikami, a także innych zagadnień natury technicznej.

Wykwalifikowana kadra służąca wsparciem w środowisku pracy analizatora

Nasi wysoce wykwalifikowani przedstawiciele na całym świecie błyskawicznie reagują na zgłaszane przez klientów potrzeby. Rozumiemy, jak ważnym elementem jest wydajność laboratorium, dlatego też nieustannie podnosimy kwalifikacje i poddajemy ocenom naszych specjalistów, by ich umiejętności jak najlepiej służyły obsługiwanym przez nich laboratoriom. Ponadto staramy się rozwiązywać wszelkie problemy w proaktywny sposób, a także przeprowadzamy profilaktyczne czynności konserwacyjne.

Badania i innowacje

Firma Abbott, pragnąc działać dla dobra szeroko pojętego ogółu, koncentruje swe siły fachowe na kształceniu środowiska laboratoryjneego w zakresie najnowszych osiągnięć naukowych, organizując serie konferencji przeprowadzanych za pośrednictwem internetu ("Explorations and Innovations"). Internetowe wykłady pozwalają słuchaczom na zapoznanie się z bieżącymi tematami, jakie referują światowej sławy eksperci w dziedzinie diagnostyki, a także zaliczyć kolejne etapy kształcenia ustawicznego. Audiowizualny format tych sesji sprawia, że uczestnicy mogą brać w nich udział bez konieczności opuszczania swojego miejsca pracy. Ponadto, sesje te mogą być ponownie odtwarzane, istnieje więc możliwość wyboru jak najdogodniejszego terminu.

Zasoby naukowe

Zarówno w laboratorium dr Abbotta, jak i w dzisiejszych najnowocześniejszych pracowniach naukowo-badawczych nauka stanowi podstawę działalności naszej firmy. Zakładka "Scientific Resources" ("Zasoby naukowe") strony AbbottDiagnostics.com zawiera wiele przydatnych informacji wzbogacających wiedzę kliniczną osób odwiedzających tę stronę, np. aktualności w zakresie najnowszych działań naukowych, czytelnię ze streszczeniami publikacji naukowych, artykułami, materiałami szkoleniowymi czy wykaz planowanych konferencji naukowych i sympozjów.

Działania proaktywne AbbottLink

• Analizator firmy Abbott
• Komputer
• Internet
• Komputer
• Usługa - odpowiedź zwrotna
• Dane biznesowe

System AbbottLink zapewnia precyzyjne, dostarczane w czasie rzeczywistym rozwiązanie naszemu profesjonalnemu personelowi wspierającemu klienta, jak i samemu klientowi. AbbottLink przesyła informacje o zakłóceniach w działaniu analizatora lub błędów administracyjnych za pośrednictwem bezpiecznego łącza internetowego z Twojego analizatora firmy Abbott do odpowiedniego pracownika obsługi.

Zmaksymalizowanie czasu pracy systemu

Proaktywne rozwiązywanie problemów pozwala na nieprzerwaną pracę systemu, zaś usuwanie usterek "przez telefon" staje się jeszcze bardziej efektywne. Automatyczny transfer danych umożliwia pracownikom serwisu naszej formy usuwanie usterek bez zakłócania pracy personelu laboratoryjnego.

Kluczowe cechy charakterystyczne aplikacji AbbottLink pozwalają w pełni wykorzystać potencjał Twojego laboratorium:

• Usuwanie usterek technicznych w czasie rzeczywistym
• Monitorowanie pracy analizatora na odległość
• Elektroniczny transfer dzienników czynności analizatora

Zapewnienie płynności działania Twojego laboratorium

Zaloguj się i opracuj raporty odpowiadające potrzebom Twojego laboratorium, zawierające cenne zalecenia dotyczące cyklu pracy laboratorium:

• Użytkowanie systemu w czasie
• Rodzaj badań
• Skuteczność badań

Planowane opcje dodatkowe dostępne z aplikacją AbbottLink:

Predykcyjne (a nie tylko zapobiegawcze) czynności konserwacyjne